سوالات متداول

مقررات عمومی

مسافران بالای 12 سال Adults
کودکان 2 تا 12 سال Children
نوزادان زیر 2 سال Infants
بهای بلیت کودکان ۷۵٪ بهای بلیت بزرگسالان در پروازهای بین المللی و ۵۰٪ در پروازهای داخلی میباشد( با حق رزرو صندلی)
بهای بلیت نوزادان ۱۰٪ بهای بلیت بزرگسالان میباشد( بدون حق رزرو صندلی )
کلیه بلیتهای صادره در خاج از کشور در همان شعبه قابل استرداد میباشد در غیراینصورت میتوانید با شماره تلفن ۴۶۶۲۷۳۲۴-۰۲۱ واحد استرداد اداره درآمد تماس حاصل نمایید.
مسافران میتوانند با در دست داشتن کارت شناسایی معتبر و شماره بلیت الکترونیکی خود اقدام به استرداد بلیت در دفتر صادر کننده بلیت نمایند در غیر اینصورت لزوم وکالتنامه معتبر از طرف مسافر جهت استرداد الزامی است
بلی ، بر اساس مقررات ایمنی پرواز ، مسافر تنها میتواند یک نوزاد را روی پای خود حمل کند. لازم است برای نوزاد دیگر یه صندلی اختصاصی خریداری گردد و همچنین میبایست نوزاد توانایی نشستن روی صندلی را داشته باشد . هما در چنین شرایطی ۵۰٪ تخفیف در پروازهای داخلی و ۲۵٪ تخفیف در پروازهای بین المللی ارائه میدهد.
به هنگام حمل لوازم حجیم و حساس مانند آلات موسیقی
وسایل گرانقیمت مانند طلا و جواهر
مسافرانی که در یک صندلی راحت نمی باشند
دارا بودن گذرنامه کشور مقصد
دارا بودن کارت اقامت کشور مقصد
ویزای شنگن نوع D
ویزای دانشجویی
بلی، کلیه دانشجویان خارج از کشور با مراجعه به شعب هما در خارج از ایران میتوانند از تخفیف پروازهای بین المللی بصورت ارزی بهره مند گردند.

مقررات بلیت مسیرهای بین المللی "هما"

کلاس نرخی O جهت استفاده خانواده معزز شهدا، جانبازان محترم و همسر جانباز متوفی و معلولان بهزیستی می باشد که نرخ آن بر اساس ۵۰٪ نرخ کلاس پروازی Q محاسبه خواهد شد.
خفیف بلیت کودک (CHD) شامل ۵۰٪ نرخ مسیر در کلیه کلاسهای نرخی می باشد و تخفیف بلیت نوزاد (INF) شامل ۹۰٪ نرخ مسیر در کلیه کلاسهای نرخی می باشد.
نرخ بلیت کودک (CHD) و نوزاد (INF) در کلاس نرخی O شامل تخفیف نمی باشد.
استفاده از تخفیف بلیت های داخلی در ترکیب با مسیرهای بین المللی در یک بلیت، تنها بر روی کلاس پروازی V در مسیرهای داخلی مجاز است.
محاسبه نرخ مسافر بصورت خوابیده (STCR) در پروازهای داخلی بر اساس نرخ Q مسیر مورد نظر محاسبه و دریافت می گردد.
No-Show به این معناست كه مسافر پرواز خود را انجام ندهد. ضمنا ًدر مقررات جدید هواپیمائی جمهوری اسلامی ایران، مسافری كه در محدوده ۲۴ ساعت مانده به پرواز بلیت خود را باطل نماید No-Show محسوب می شود. در چنین وضعیتی جهت رزرو مجدد، مسافر فقط ملزم به پرداخت هزینه تعیین شده مربوط به No-Show می باشد. اما در صورت استرداد بلیت، علاوه بر هزینه هزینه استرداد بلیت نیز اعمال می شود.
مقتضی است نام و نام خانوادگی مسافر عینا مطابق با نام و نام خانوادگی مندرج در گذرنامه در سیستم وارد شود تا هنگام پذیرش مشکلی بوجود نیاید . افرادی که دارای دو گذرنامه ایرانی و خارجی می باشند که نام و نام خانوادگی آنها در دو گذرنامه متفاوت است در هنگام رزرو بلیت ابتدا نام درج شده در گذرنامه ایرانی و سپس خارجی مطابق نمونه زیر درج گردد .
بلیت یك طرفه به مسافرانی تعلق می گیرد كه اقامت و یا ویزای طولانی مدت كشور مقصد را دارند. این گروه از مسافران می توانند در كلاس های Y و V اكونومی ونیزC وJ هما كلاس، بلیت یك طرفه تهیه نمایند.
خرید بلیت برای مسیرهای بین المللی از طریق دفاتر فروش "هما" ،دفاتر خدمات مسافرتی (آژانس های مسافرتی) و به صورت اینترنتی از وب سایت هما( ebooking.iranair.com) امکان پذیر است . البته واحد فروش تلفنی "هما" می تواند رزرو تلفنی نیز برای مسافران انجام دهد که مسافرین با دریافت کد رزرو از این واحد تا زمان معینی که به آنان اعلام می گردد، فرصت دارند جهت صدور بلیت به یکی از دفاتر هما مراجعه فرمایند .
کلاس های پروازی در هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران "هما" بر اساس متغیرهای مختلف تعریف می گردند که از لحاظ ارائه خدمات و شرایط متفاوت می باشند. کلاس های نرخی N,M,Q,V,Y در کابین اکونومی و کلاس های نرخی C,J در کابین هما کلاس برای مسافران عادی و کلاس نرخی O در کابین اکونومی برای جانبازان، خانواده شهدا و معلولان سازمان بهزیستی لحاظ گردیده است. شایان ذکر است هیچگونه تخفیفی در کلاسهای نرخی C,J به جز مسافر کودک و نوزاد مجاز نمی باشد.
درزیر گروه های N ,M و L از"كلاس اكونومی"، بلیت مسافر در هر دو مسیر رفت و برگشت می بایست به هنگام صدور تائید شده (OK) باشد.

محدودیت های مسافرت هوایی

بارداری اول
در پروازهای به مدت حداكثر 2 ساعت تا پایان هفته 32 بارداری نیاز به گواهی پزشك معالج با درج سن بارداری وتخمین تاریخ زایمان می باشد و در پروازهای بیشتر از 2 ساعت تا پایان هفته 28 بارداری گواهی پزشك معالج با درج موارد فوق و از هفته 29 تا پایان هفته 34 بارداری گواهی پزشك معتمد "هما" مورد نیاز است.

بارداری دوم به بعد
در تمام پروازها تا پایان هفته 28 بارداری گواهی پزشك معالج با درج سن بارداری وتخمین تاریخ زایمان و از هفته 29 تا پایان هفته 34 بارداری گواهی پزشك معتمد "هما" مورد نیاز است
مســافر نیازمند به صندلی چرخدار كه قادر به حركت در كابین نیست به همراه یك فرد توانمند(Able body) پذیرش می شود و مهمانداران مجاز به ارایه خدمات ویژه به مسافر مذكور نیستند. چنین مسافرانی اگر به صورت گروهی پرواز می كنند باید به ازای هر2 نفر یك مسافر توانمند ایشان را در پرواز همراهی نماید.
گر 2 هفته از تاریخ جراحی گذشته باشد ومسافر نیاز به خدمات پزشكی نداشته باشد وظاهر محل جراحی قابل قبول بوده و بوی ناخوشایند نداشته باشد جهت پرواز پذیرفته می شود.
با گذشت 24 ساعت از آتل بندی یا گچ گیری اندام های فوقانی (بازو و ساعد) و زیر زانو (ساق پا) چنانچه خونریزی و درد وجود نداشته باشد و مسافر نیاز به مراقبت های پزشكی و خدمات اضافه در طول پرواز نداشته باشد جهت پروازپذیرفته می شود
اگر بطورعادی و با دهان بسته تنفس كند و راه بینی او مسدود نباشد پذیرفته می شود
چنانچه ظاهر محل سوختگی مناسب بوده و بوی بد استشمام نگردد و مسافر نیاز به مراقبت های پزشكی نداشته باشد جهت پروازپذیرفته می شود.
نوزاد نارس مورد پزشكی محسوب می شود وپذیرش او نیازمند صدور گواهی پزشك معتمد "هما" می باشد.
با گذشت 72 ساعت از جراحی چنانچه مسافر بتواند از صندلی معمولی هواپیما استفاده كند پذیرش می شود.
این مسافران چنانچه قادر به حركت در كابین باشند و كارهای شخصی خود را به تنهایی انجام داده و به تنهایی بتوانند از دستشویی هواپیما استفاده كنند پذیرفته می شوند لازم به ذكر است مهمانداران موظف به مراقبت ویژه از این افراد نیستند.
با سن كمتر از 60 سال و بدون نیاز به اكسیژن و تخت بیمار پذیرفته می شوند
مسافرانی كه جراحی زیبایی پوست و مو، جراحی های ناحیه گونه، ابرو و لیزرهای پوستی انجام داده اند در صورتی كه نیاز به مراقبت پزشكی و خدمات اضافه در طول پرواز نداشته باشند، پذیرفته می شوند.
چنانچه سن مسافر كمتر از 40 سال باشد بدون نیاز به مجوز پزشكی پذیرفته می شوند. اما اگر سن مسافر بیشتر از 40 سال باشد باید گواهی پزشك معتمد "هما" را به همراه داشته باشد.
مسافر نابینا به عنوان مسافر ناتوان تلقی می شود ومحدودیتی برای انجام پرواز ندارد
مسافر نیازمند به تخت بیمار باید مجوز پزشكی از پزشك معتمد ایران ایر كسب نموده و حتما ًیك همراه داشته باشد. لازم به ذكر است نوع همراه را پزشك ایران ایر تعیین می نماید
مسافران مبتلا به آسم بدون نیاز به مجوز پزشكی "هما" پذیرفته می شوند و چنانچه نیاز به اكسیژن داشته باشند باید به خدمه پرواز اطلاع دهند.
نوزاد بین 7 روز تا 2 سال با همراه پذیرفته می شود. در صورت ضرورت انجام پرواز نوزاد كمتر از 7 روز برای مثال بیماری مادر و یا بیماری خود نوزاد باید از پزشك معتمد "هما" مجوزدریافت شود .
مجروحان جنگی بدون محدودیت پذیرفته می شوند مگر نیاز به مراقبت ویژه و درمان پزشكی داشته باشند.
مسافرانی كه در نواحی دست ،پا یا انگشت دچار آسیب شده اند اگر در محل مذكور خونریزی ودرد وجود نداشته باشد بدون محدودیت پذیرفته می شوند
بله، این دسته از مسافرین ملزم به اظهار مشكل خود هنگام خرید بلیت جهت انجام تمهیدات لازم برای پرواز توسط هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران "هما" می باشند.
خیر، براساس مقررات هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران "هما" حمل كپسول اكسیژن شخصی به داخل كابین هواپیما ممنوع می باشد. درصورت نیاز به استفاده از كپسول اكسیژن درحین پرواز، مراتب باید در زمان خرید بلیت توسط مسافر و پس از تایید پزشك معتمد "هما" به دفاتر فروش اعلام تا اقدامات لازم انجام پذیرد.

در فرودگاه

خواهشمند است به امور جامه دان "هما" مستقر در سالن ورودی فرودگاه مراجعه فرمایید. همكاران ما براساس اطــــلاعاتی كه شما ارائه می فرمایید نسبت به تنظیم فرم های مربوطه اقدام می كنند. ارائه اطلاعات دقیقتر در یافتن بار مفقودی در اسرع وقت به ما كمك شایانی می كند. فرم "اطلاعات و مشخصات اثاثیه تحویل نشده به مسافر" حاوی یك شماره پیگیری است كه ازطریق آن می توانید از آخرین وضعیت جامه دان خود آگاهی یابید
توصیه می گردد درپروازهای خارجی 3 ساعت و در پروازهای داخلی یك 1ساعت و 30 دقیقه قبل از زمان پرواز به باجه پذیرش مراجعه فرمایید.
درپروازهای داخلی 25دقیقه و درپروازهای خارجی 60 دقیقه قبل از زمان پرواز باجه های پذیرش مسافر بسته می شوند.
باتوجه به مقصد نهایی ، جامه دان به 2 روش وزنی وتعدادی (تعداد جامه دان و یا بسته) پـذیرش می گردد. در مسیرهای آمریكــا و كانــادا جـامـــه دان به روش بسته ای و در ســایر مسیرها بصــورت وزنـــی محاسبــه می گردد.همچنین میزان جامه دان مجاز براساس كلاسهای مختلف پروازی متفاوت می باشد بعنوان مثال مسافران هماكلاس و یا SKY GIFT ( دارندگان كارتهای طلایی و نقره ای) از میزان بار مجاز بیشتری برخوردار هستند. میزان دقیق بار مجاز در بلیت شما ذكر شده و یا می توانید آن را از آژانس صادر كننده بلیت خود سؤال بفرمایید.
ابعاد ساك دستی همراه باید به گونه ای باشد كه به راحتی در محفظه مخصوص در بالای سر مسافر قرار گیرد، این ابعاد نبایستی از 56 سانتی متر(طول)، 45 سانتی متر(عرض) و25 سانتی متر(ارتفاع) و همچنین مجموع ابعاد نباید از115 سانتی متر تجاوز كند.حداكثر میزان وزن مجاز برای مسافرین كلاس عادی 5 كیلوگرم و هماكلاس 7 كیلوگرم می باشد. هرمسافر تنها مجاز به حمل یك بسته به داخل كابین هواپیما می باشد.
كالاهای خطرناك به اقلام و موادی گفته می شود كه سلامت و ایمنی مسافران یا هواپیما را به مخاطره می اندازد. حمل اینگونه اقلام با توجه به دستورالعملهای سازمان بین المللی هواپیمایی كشوری(ICAO) وانجمن شركت های هواپیمایی (IATA) می باشد. حمل این اقلام در داخل جامه دان و یا كیف دستی مسافرین اكیدا ًممنوع می باشد.
بر اساس مقررات هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران "هما"، ورود هرگــونه حیوان زنده به داخل كــابین هواپیما ممنوع می باشد. حمل حیوان زنده در داخل انبار بار هواپیما و براساس مقررات یاتا صورت میگیرد و علاوه برآن، قوانین دولت كشورهای مقصد و ترانزیت باید مد نظر قرار گرفته شود. حمل حیوانات زنده مستلزم پرداخت هزینه می باشد.
بلـــه، مســافرین ملزم به ارائه كــارت شناسایی معتبر (شناسنامه، كارت مــلی، پاسپورت، گواهینامه رانندگی) در پروازهای داخلی می باشند.

طول پرواز

بسته های یخ زده گوشت و سبزیجات، مواد روغنی، مواد اسیدی مثل آبلیمو و مواد چسبنده مثل خرما، عسل و مربا.
خیر، ورود كلیه وسایل شكستنی، تیز و بُرنده به داخل كابین ممنوع می باشد. ضمنا ً كلیه لوسیون ها و كرم های آرایشی كه حجم تیوب آنها بیش از ml 100 باشد ممنوع است.
بله ، وزن بار مذکور برای مسافران بخش اکونومی 5 کیلوگرم و برای مسافران هما کلاس 7 کیلوگرم می باشد. حجم بسته همراه در مجموع از 115 سانتی مترمربع تجاوز نکند.مسافر باید برای صندلی اضافه جهت قراردادن بار خود هزینه پرداخت نماید .حداکثر تعداد صندلی که هر مسافر می تواند خریداری نماید 3 صندلی است.
خیر، درپروازهای هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران "هما" استعمال دخانیات ممنوع می باشد.
سرویس‌های غذایی، نوشیدنی، سرگرمی، نشریات و ...
نوع هواپیما، مسیر پرواز، ساعت انجام پرواز، امكانات هواپیما و مدت زمان پرواز
قبل از پرواز ترجیحا ً از خوردن مواد غذایی چرب، نوشابه های گازدار و مواد سرخ كردنی و نفاخ پرهیز نمایید. همچنین می توانید با خوردن سبزیجاتی مثل هویج و یا انواع آجیل ها و داشتن استراحتی كامل از سفر خود لذت بیشتری ببرید.
غذای مخصوص عبارت است از سرویس غذایی که بنا بر محدودیت های پزشکی (دیابت، کم کلسترول و...)، عادات غذایی خاص (انواع رژیم های گیاهخواری و...)، و یا اعتقادی (هندو، و ...) و یا دیگر غذاهای مخصوص (غذای دریایی) ارائه می گردد.
در زمان تهیه بلیت پروازهای بین المللی امكان درخواست غذاهای مخصوص (مطابق لیست غذایی موجود) وجود دارد.
بله. به طور مثال در پروازهای صبحگاهی از مواد با درصد شیرینی بالاتر (كربوهیدرات ها) برای تأمین انرژی بیشتر استفاده می‌شود. برای وعده های ناهار در پروازها ، از مواد تركیبی حاوی قندها و پروتئین‌ها استفاده می‌شود و معمولا ً برای وعده های شام، بیشتر مواد فیبری و پروتئینی مورد توجه قرار می‌گیرند.

حمل بار

بله هواپیمائی جمهوری اسلامی ایران علاوه بر حمل بار با هواپیماهای مسافری خود، با استفاده از ناوگان هواپیماهای باری خود قادر به حمل بارهای مختلف به اكثر نقاط دنیا می باشد.
در خصوص ارسال محموله های خارجی فرستنده كالا می‌باید از مقررات گمرك مبدأ جهت اخذ مجوز صادرات و مقررات گمرك مقصد جهت ترخیص محموله اطلاعات كافی داشته باشد و در مراسلات داخلی نیز اطلاع از امكان حمل بار در مسیرهایی پروازی شركت هواپیمایی مورد نظر حائز اهمیت است.
خیر، شرایط حمل كالا با هواپیما نسبت به حمل و نقل زمینی و دریایی متفاوت است و محموله‌ها با توجه به ماهیت، وزن، حجم و نوع هواپیمای مورد استفاده در مسیر مورد نظر، با هزینه های متفاوت، یا قابل حمل یا به مقدار محدود قابل حمل و یا غیر قابل حمل می‌باشند.
هزینه حمل به ماهیت، وزن، حجم بار، مسیر پروازی و همچنین به سرویس‌های خاص ارایه شده به محموله بستگی دارد.
در این خصوص باید با شركت‌های خدمات بار هوایی كه دارای نمایندگی "هما" هستند و یا دفاتر و نمایندگی‌های بار"هما" در داخل و خارج كشور تماس گرفت
بله، در خصوص محموله های عادی وارداتی حمل شده توسط "هما" به مقصد ایران با برخورداری از تخفیف، این موضوع امكان پذیر می‌باشد.
بله، از طریق تماس با واحد تخصیص جای بار یا دفاتر و نمایندگی‌های فروش بار "هما" در داخل و خارج از كشور این امر میسر است.
بله از طریق تماس با مدیریت فروش بار "هما" ، در صورت امكان چنین قراردادهایی با شرایط خاص منعقد می‌گردد.
بله، این امكان وجود دارد كه با توجه به درخواست فرستنده و توافق در خصوص هزینه حمل، محموله مورد نظر با هواپیمای باری به مقصد حمل گردد.
با توجه به مقررات جاری، كلیه محمولات پذیرش شده حداكثر تا 20 دلار آمریكا به ازای هر كیلوگرم بیمه هستند.
بله، این امر مستلزم انجام تشریفات قانونی می باشد، برای دریافت اطلاعات بیشتر لطفا ً با دفاتر پذیرش بار تماس حاصل فرمایید.
ارسال کنندگان بار می‌توانند جهت کسب اطلاعات بیشتر در خصوص شرایط حمل بار با دفاتر و نمایندگی‌های "هما" در داخل و خارج کشور تماس حاصل فرمایند.